Akıllı KOBİ Röportajlar Serisi - Tami Genel Müdürü Melda Çetin Röportajı
1️. TAMİ, finansal teknolojiler alanında sunduğu çözümlerle KOBİ’lerin dijitalleşme sürecinde önemli bir kolaylaştırıcı konumunda. TOBB himayesinde yürütülmekte olan Türkiye’nin dijital dönüşüm platformu Akıllı KOBİ ile birlikte çalışmak TAMİ için ne ifade ediyor?
Akıllı KOBİ Platformu, Türkiye’de işletmelerin dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir rehber niteliği taşıyor. TOBB himayesinde yürütülen bu platformla birlikte çalışmak, Tami için yalnızca bir iş birliği değil; KOBİ’lerin sürdürülebilir büyümesine katkı sunan bir ekosistemin parçası olmak anlamına geliyor.
Biz Tami olarak ödeme sistemlerini yalnızca teknik bir altyapı olarak değil, işletmelerin dijitalleşme yolculuğunun temel yapı taşlarından biri olarak görüyoruz. Akıllı KOBİ ile kurduğumuz iş birliği sayesinde, işletmelerin güvenli ödeme altyapılarına daha hızlı erişmesini, finansal süreçlerini dijitalleştirirken doğru çözümlerle buluşmasını destekliyoruz.
Amacımız, KOBİ’lerin dijitalleşmeyi bir maliyet kalemi değil, rekabet avantajı olarak görmelerine katkı sağlamak.
2️. Ödeme sistemleri, işletmelerin dijitalleşmesinde temel bir yapı taşı haline geldi. TAMİ, ödeme teknolojilerinde nasıl bir yenilikçi yaklaşım benimsiyor ve KOBİ’lerin finansal operasyonlarını kolaylaştırmak için hangi çözümleri ön plana çıkarıyor?
KOBİ’ler için en kritik konulardan biri operasyonel yükü azaltmak ve nakit akışını sağlıklı yönetebilmek. Biz Tami’de ödeme teknolojilerini tam da bu ihtiyaca cevap verecek şekilde tasarlıyoruz.
Çoklu banka sanal POS çözümümüz sayesinde işletmeler tek tek bankalara başvuru yapmak zorunda kalmadan, tek entegrasyonla birçok bankanın altyapısına erişebiliyor. Böylece hem zaman tasarrufu sağlıyor hem de tüm işlemlerini tek panel üzerinden yönetebiliyor.
Bunun yanında linkle ödeme çözümümüz, sosyal medya üzerinden satış yapan ya da B2B tahsilat gerçekleştiren işletmeler için büyük kolaylık sunuyor. Açık ve kapalı devre cüzdan çözümlerimiz ise firmaların kendi müşteri ekosistemlerinde bakiye, ödül ve harcama yönetimini uçtan uca gerçekleştirmesine imkân tanıyor.
Özetle; Tami, KOBİ’lerin ödeme süreçlerini sadeleştirerek finansal operasyonlarını daha verimli, hızlı ve ölçeklenebilir hale getiriyor.
3️. Elektronik para hizmetleri ve sanal POS çözümleri, özellikle e-ticaret yapan KOBİ’ler için büyük bir dönüşüm yarattı. TAMİ bu alanda nasıl bir farklılaşma stratejisi izliyor ve güvenli, hızlı işlem deneyimini nasıl garanti altına alıyor?
E-ticarette hız ve güven aynı derecede önemli. Bizim farklılaşma noktamız; Garanti BBVA’nın güçlü teknoloji altyapısını, fintek çevikliğiyle birleştiren hibrit yapımız.
Kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmek için geri bildirim döngülerine yatırım yapıyoruz. Düzenli olarak müşterilerimizden gelen yorum ve önerileri topluyor, bu verileri doğrudan ürün ekiplerimize aktarıyoruz. Böylece ürünlerimizi, gerçek kullanıcı ihtiyaçlarına göre iyileştiriyoruz.
Müşterilerimizin hızlı ve rahat bir şekilde ödeme yapabilmeleri kadar tüm bakiyelerinin korunmasına da özel önem veriyoruz.
Güvenlik bizim için yalnızca teknik bir gereklilik değil; TAMİ için altyapı olmazsa olmaz ve kritik nokta bir nokta. Finansal konular söz konusu olduğunda üye işyerleri ve tüketiciler için de güvenlik haklı olarak çok önemli. Bu noktada ödeme hizmeti aldıkları kuruluşlara güveniyor olmaları da çok önemli.
Garanti BBVA’nın köklü tecrübesinden ve güçlü teknoloji altyapısından yararlanarak en güncel güvenlik standartlarını ürünlerimize entegre ediyoruz. Müşterilerimizin tüm verileri, uluslararası standartlara uygun şekilde korunuyor. Ayrıca regülasyonların çizdiği çerçevede, bağımsız denetimlerden geçerek güvenlik mekanizmalarımızı sürekli test ediyoruz.
Tüm ürün ve süreçlerimizi geliştirirken ilk önce sürecin regülasyona uyumluluğunu, müşteri bilgilerinin ve bakiyelerinin korunuyor olmasını kontrol ediyoruz, bundan emin olduktan sonra üzerine bu yapının en rahat ve kolay akacak halini tasarlıyoruz.
Tami’de tüm ürün ve süreçlerimizi regülasyonlara tam uyumlu şekilde tasarlıyoruz. PCI-DSS standartları, bağımsız denetimler ve ileri seviye risk/fraud yönetimi sistemleriyle güvenliği çok katmanlı bir yapıda ele alıyoruz.
Aynı zamanda başvuru ve entegrasyon süreçlerini mümkün olduğunca sadeleştirerek işletmelerin hızlı şekilde ödeme almaya başlamasını sağlıyoruz. Sandbox geliştirici portalımız sayesinde firmalar entegrasyonlarını güvenle test edebiliyor.
4️. Fintech sektöründe müşteri güveni ve memnuniyeti başarının temel unsurları arasında yer alıyor. TAMİ, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve KOBİ müşterilerinin memnuniyetini artırmak için hangi yaklaşımları benimsiyor?
Tami’nin kuruluş felsefesinin merkezinde “tam istediğin gibi” bir deneyim sunmak var. Bu yaklaşımı KOBİ müşterilerimiz için de aynı şekilde uyguluyoruz.
Net ve şeffaf fiyatlama modeli, sade arayüzler, tek platformdan yönetim imkânı ve ulaşılabilir destek yapısı memnuniyetin temel unsurları.
Ayrıca müşteri geri bildirimlerini ürün geliştirme süreçlerimizin merkezine koyuyoruz. Gerçek kullanıcı deneyimlerinden beslenen bir iteratif geliştirme modeliyle sistemimizi sürekli iyileştiriyoruz.
Garanti BBVA’nın “Radikal Müşteri Perspektifi” yaklaşımını Tami’de de uygulayarak her temas noktasında güven ve kolaylık sağlamayı hedefliyoruz.
5️. Önümüzdeki dönemde fintech sektöründe hangi eğilimlerin öne çıkacağını öngörüyorsunuz? Bu bağlamda dijital yetkinliklerini ve uyumluluklarını geliştirmeleri için KOBİ’lere neler önerirsiniz?
Önümüzdeki dönemde üç ana eğilim öne çıkacak:
- Hiper-kişiselleştirme ve yapay zekâ destekli çözümler
- Tüm kanallarda kesintisiz ödeme deneyimi
- Cüzdan ekonomisinin güçlenmesi
KOBİ’lere önerim; ödeme altyapılarını yalnızca “tahsilat aracı” olarak değil, veri üreten ve işlerini büyüten stratejik bir araç olarak görmeleri. Nakit akışı takibi, işlem analitiği ve müşteri davranışı verileri doğru kullanıldığında ciddi rekabet avantajı sağlar.
Ayrıca regülasyona uyumlu ve güvenli altyapılarla çalışmaları, uzun vadeli sürdürülebilirlik açısından kritik.
Dijitalleşme artık bir seçenek değil; dayanıklılık ve büyümenin temel koşulu.
6️. Akıllı KOBİ platformu ile kurduğunuz iş birliği, TAMİ’nin büyüme ve erişim stratejileri açısından nasıl bir değer taşıyor?
Akıllı KOBİ ile kurduğumuz iş birliği, Tami’nin ekosistem odaklı büyüme stratejisiyle birebir örtüşüyor.
Biz kendimizi kapalı bir ödeme sistemi olarak konumlandırmıyoruz. Fintek girişimleri, e-ticaret platformları, sosyal medya satış kanalları ve sektörel teknoloji sağlayıcılarıyla entegre çalışan bir yapıdayız.
Akıllı KOBİ sayesinde daha fazla işletmeye ulaşarak onların dijitalleşme yolculuğunda güvenilir bir ödeme partneri olma hedefimizi güçlendiriyoruz.
Bu iş birliği hem erişimimizi artırıyor hem de KOBİ’lere uçtan uca dijital dönüşüm çözümleri sunan daha güçlü bir ekosistemin parçası olmamızı sağlıyor.
